o seu melhor cliente é aquele que você já tem.
A fidelização dos clientes da sua ótica é um objetivo fundamental para estabelecer um relacionamento duradouro e de confiança.
Além disso, cliente fidelizado também significa a melhora de seu faturamento, pois reduz as despesas com o marketing de primeira compra, afinal.
Mas será que para sua ótica existe uma estratégia que te aproxima do cliente e te leva ao caminho de fidelizá-lo?
Neste artigo, vamos discutir uma abordagem simples, mas eficaz, para fidelizar seus clientes. Preste muita atenção nessa dica que pode fazer toda a diferença!
1. Crie uma ficha com os dados dos seus clientes e mantenha contato periódico:
O cliente já comprou com você! Ótimo! Muitos passos já foram dados até ali.
Todo o trabalho que é feito em sua loja tem um objetivo: venda. Pois sem ela, o negócio morre.
E o que pode ser melhor do que um cliente comprar com você na primeira vez? É claro, comprar na segunda, na terceira e na quarta vez!
Para fortalecer esse relacionamento, faça o seguinte:
- Crie uma ficha com os dados de todos os seus clientes, incluindo nome, telefone e data da última consulta ou compra.
Esses dados devem ser obtidos no momento da encomenda e compra dos novos óculos. - Marque um prazo de seis meses para entrar em contato com cada um desses clientes novamente.
Mas por que seis meses?
2. Incentive consultas periódicas e renovação de lentes:
Fidelização prevê relacionamento. Algo que ligue o seu cliente ao seu negócio de forma que ele (a) não se esqueça de você.
Então, pegue essa ficha de dados de seu cliente e ao prazo de seis meses, você vai ligar para ele orientando a se consultar periodicamente com um oftalmologista e renovar suas lentes.
Além disso, esse contato periódico também permite que sua ótica esteja presente na mente do cliente, aumentando as chances de que ele retorne à sua loja quando precisar de seu novo par de óculos.
3. Utilize uma abordagem pessoal no contato:
Ao entrar em contato com seus clientes, procure estabelecer uma conexão pessoal.
Em vez de enviar mensagens genéricas ou em massa, faça uma ligação ou envie um áudio.
Isso cria uma interação mais individualizada e evita que o cliente se sinta como apenas mais um na lista de transmissão.
Uma comunicação mais personalizada demonstra cuidado e interesse genuíno, fortalecendo o relacionamento entre você e seu cliente.
4. Fale das suas novidades:
Nese telefonema, ou aúdio, comunique sobre as novidades de seu estoque. Se você recebeu uma coleção nova de modelos que estão em alta no mercado, fale desses modelos.
Por causa disso, é muito importante que seu estoque conte sempre com novidades e não transmita a impressão de que sua ótica é obsoleta e desatualizada.
Conheça aqui novidades de armações diferenciadas que são tendências no mercado.
4. Conquistando simpatia, confiança e fidelização:
Seguindo essa estratégia simples, você pode conquistar a simpatia, confiança e fidelização dos seus clientes.
Ao demonstrar preocupação com a saúde visual e manter um contato pessoal e relevante, sua ótica estará construindo um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes.
Eles se sentirão valorizados e mais propensos a voltar à sua loja para futuras compras e serviços.
Lembre-se de que a fidelização dos clientes não acontece por acaso. Requer esforço, planejamento e atenção aos detalhes.
Ao implementar a estratégia de contato periódico e personalizado, você estará dando passos importantes para fidelizar seus clientes e construir um negócio sólido e próspero.
